1. Quản lý nhân sự:
- Chịu trách nhiệm trước Ban tổng Giám đốc về việc quản lý, điều hành về toàn bộ nhân sự của Cửa hàng.
- Đề xuất : Tuyển dụng, tiếp nhận, sa thải, điều động, thuyên chuyển công việc đối với nhân sự tại Cửa hàng.
- Theo dõi, đánh giá, nhận xét chất lượng làm việc, ý thức chấp hành nội quy, quy định, tác phong làm việc của nhân viên.
- Kết hợp với kỹ thuật trưởng luôn chấn chỉnh tác phong phục vụ khách hàng của nhân viên. Điều hành các nhân viên Cửa hàng và kỹ thuật viên của xưởng kết hợp nhịp nhàng trong khâu dịch vụ.
- Tổ chức họp toàn bộ nhân viên cửa hàng hoặc từng bộ phận định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu công việc.
- Chào buổi sáng hàng ngày toàn bộ nhân viên cửa hàng.
- Tham gia tuyển dụng và đào tạo nhân nhân viên cửa hàng.
2. Công tác quản lý hồ sơ, tài liệu, tài sản, công cụ dụng cụ:
- Thiết lập hệ thống quản lý tài liệu, hồ sơ, tài sản, công cụ dụng cụ tại cửa hàng mình quản lý theo đúng các quy định, quy chế của Công ty ban hành..
- Giải quyết những yêu cầu của cơ quan chức năng trên địa bàn, trường hợp vượt quá thẩm quyền giải quyết hoặc các vụ việc phức tạp phải xin ý kiến chỉ đạo của phòng chức năng hoặc Ban Tổng Giám đốc.
- Trực tiếp tham gia tiếp khách và giải quyết khiếu nại thắc mắc của khách hàng vượt ngoài phạm vi của nhân viên bán hàng.
- Tổ chức sử dụng hiệu quả hệ thống mạng, vi tính và sử dụng công nghệ phần mềm ứng dụng, quản lý vào công tác bán hàng, dịch vụ, quản lý hàng hóa, số liệu xuất nhập, dịch vụ...
- Quản lý, sử dụng đúng quy định tài sản, công cụ dụng cụ, thiết bị lao động, Công ty trang bị phục vụ yêu cầu công việc.
- Tổ chức bảo quản, lưu trữ chứng từ, sổ sách của đơn vị có hệ thống và thực hiện nghiêm ngặt chế độ bảo mật thông tin liên quan đến số liệu, giá cả nhập xuất...
- Thực hiện công tác PCCC, nhắc nhở nhân viên thực hiên các công tác trên một cách nghiêm túc.
- Ký, đóng dấu vào các văn bản, chứng từ do Cửa hàng phát hành (phiếu giao xe, phiếu xuất bán phụ tùng, phiếu tặng quà khuyến mại, báo cáo nội bộ cửa hàng).
- Là người trực tiếp vào phần mềm nếu như thủ kho xe nghỉ. Là người được quyền sửa phiếu bán hàng cuối cùng trong ngày.
- Nghiên cứu và hiễu rõ các tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ công tác quản lý, kinh doanh của Công ty, Hãng cung cấp và đào tạo (Sổ tay bán hàng, Tài liệu quản lý hoạt động kho phụ tùng, xưởng dịch vụ, FABE, HRMS…v.v.). Luôn vận dụng những kiến thức này vào thực tế, hướng dẫn, đào tạo, kèm cặp các nhân viên tại Cửa hàng hiểu và thực hiện.
3. Tổ chức hoạt động kinh doanh:
3.1 Hoạt động kinh doanh xe máy:
- Xây dựng kế hoạch bán hàng, kế hoạch nhập xe ngoài theo thời điểm, phụ tùng Hãng, phụ tùng ngoài dựa trên cơ sở phân tích số liệu hàng tháng và kế hoạch xe được phân bổ của từ Phòng Bán hàng & Marketing. , tổ chức thực hiện kế hoạch bán xe theo tháng, quý năm và tổ chức thực hiện.
- Tham mưu cho Phòng KD&M chủng loại xe, mầu sắc, sô lượng xe… trong việc lập kế hoạch kinh doanh chung của toàn Công ty.
- Cập nhật, theo dõi phân tích số liệu bán xe thường xuyên để đề xuất phòng Kinh doanh – Marketing cung ứng bổ sung hoặc điều chuyển nội bộ xe giữa các Cửa hàng.
- Theo dõi kế hoạch giao, nhận xe của Hãng, phòng KD&M (số lượng, chủng loại, giờ nhận hàng…) tổ chức sắp xếp nhân lực tiếp nhận, bàn giao nhanh chóng, chính xác.
- Nắm bắt, cập nhập kịp thơi lượng nhập – xuất – tồn khi có phát sinh.
- Tổ chức trưng bầy hàng hóa theo quy định của Hãng, có thẩm mỹ, bắt mắt, thu hút được sự chú ý của khách hàng.
- Tổ chức cho khách hàng chạy thử xe nếu khách hàng yêu cầu.
- Tổ chức việc khảo sát giá bán và mức tiêu thụ thường của các đơn vị kinh doanh xe máy khác trên địa bàn Hải Phòng và các tỉnh khác, thông tin cho Phòng BH&M, Giám đốc Kinh doanh để có chính sách về giá bán phù hợp và linh hoạt nhất.
- Tổ chức thực hiện công tác bảo hành cho khách hàng sau bán hàng đúng theo quy trình, quy định của Hãng. Phối hợp với bộ phận bán hàng thực hiện các thủ tục về giấy tờ bảo hành với khách hàng và Hãng.
3.2 Hoạt động kinh doanh phụ tùng
- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện việc đặt hàng, nhập, xuất phụ tùng theo đúng quy định, quy trình của Công ty.
- Cập nhật, quản lý công nợ, đôn đốc nhân viên kinh doanh phụ tùng thu hồi công nợ theo đúng quy định của Công ty.
- Giám sát, thúc đẩy, hỡ trợ việc thực hiện các chỉ tiêu đã được giao cho Kho phụ tùng.
- Kiểm soát việc đặt hàng, xuất – nhập phụ tùng đảm bảo hệ số tồn kho ở mức độ Cho phép theo quy định của Công ty.
- Giám sát, nhắc nhở thủ kho thực hiện công tác sắp xếp kho phụ tùng gọn gàng, đúng quy cách, dễ xuất nhập, tránh tồn đọng, thất lạc, mất chất lượng, quá thời hạn.
- Tổ chức duy trì tốt các hoạt động phụ tùng theo tiêu chuẩn 3S, 4S, 5S của Hãng.
3.3 Hoạt động Dịch vụ, sửa chữa:
- Chỉ đạo kỹ thuật viên trưởng tổ chức thực hiện kế hoạch, doanh thu dịch vụ theo tháng đã được giao.
- Tổ chức việc lắp xe mới, bán thiết bị và phụ tùng bổ sung cho xe mới bán.
- Giám sát việc thực hiện vệ sinh, trang trí trong ngoài xưởng, thiết bị, dụng cụ kĩ thuật...luôn sạch sẽ, để đúng quy định.
- Tổ chức hoạt động và giám sát các hoạt động của Xưởng dịch vụ.